AMBROISE Laure

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Gestion de Relation Client et performance de la pme

Les dernières décennies ont vu les entreprises investir beaucoup d’argent dans des stratégies et systèmes de Gestion de la Relation Client (GRC). Mais le retour sur investissement escompté n’a pas toujours été au rendez-vous (Kumar & Reinartz, 2006). Alors que les PME sont un acteur clé du tissu économique (Betbèze et Saint-Étienne, 2006), peu de […]

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Des paliers de croissance au potentiel de développement de la PME

Dans un contexte de crise, plutôt que de constater ex post les défaillances des PME qui ne font que renforcer les difficultés économiques et sociales, le pari de la croissance pérenne reste une perspective soutenable afin d’ouvrir de nouveau le champ des possibles. Dans un contexte de crise, plutôt que de constater ex post les […]